Вопросы и ответы

Ответы на вопросы

  1. Сергей 21 января 2020, 16:11
    Microlab 9c (старая ревизия)
    появился фоновый шум на любой громкости (как радиопомехи)
    и с момента покупки был гул по hdmi

    отвез на после-гарантийный ремонт, сказали запчастей у производителя нет, хоть дефект обнаружен.
    отвез в другой салон на ремонт, сказали тоже запчастей нет

    Ростов-на-дону, посоветовали отвезти в Краснодар в официальный сервис производителя. Туда конечно же не смогу их отвезти. Разве что почтой как-то договорится.
    Как мне их починить, есть ли сервисы в Ростове куда вы поставляете запчасти?
    Очень сильно разочарован от такого сервиса, и от того что качество вашей продукции с момента покупки уже имело дефекты.
    1. Ольга 19 января 2020, 23:10
      Здравствуйте.Есть желание купить микролаб м 880, но не знаю как подключить ее к ноуту.Нужны ди переходники.На ноуте по винда7
      1. Microlab 20 января 2020, 04:29
        Здравствуйте, в комплекте есть кабель 3,5 мм Jack — 2 RCA
      2. Новиков Антон 17 января 2020, 13:48
        Можете ли выслать регулятор только регулятор громкости на модель MICROLAB M111
        1. Microlab 20 января 2020, 04:30
          Здравствуйте, обратитесь в авторизованный сервисный центр:
          microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
        2. Игорь 17 января 2020, 09:20
          Здравствуйте! Был сломан кабель от системы Microlab Solo 1C Audio Output кабель для соединения правого и левого сателлитов. Хотелось бы узнать как он называется и где его можно приобрести.
          1. Microlab 20 января 2020, 04:41
            Добрый день, там используется обычный аудиокабель с чистыми жилами
          2. Виктор 15 января 2020, 17:20
            Здравствуйте, у меня система FC730 проблема в том что, не работает правый фронтальный динамик, динамик исправен подскажите что может быть как решить проблему?
            1. Microlab 17 января 2020, 06:11
              Добрый день, обратитесь в авторизованный сервисный центр
            2. Иван 15 января 2020, 14:07
              Добрый день.
              Через 1 день использования перестал воспроизводиться звук по оптике через телевизор.
              Сигнал с телевизора идет.
              AUX работает (пробовал с телефона), BT тоже, но с телевизора звук через BT очень слаб
              1. Microlab 17 января 2020, 06:10
                Здравствуйте, в таком случае вам необходимо вернуть систему в магазин или обратится в сервисный центр
              2. Алексей 14 января 2020, 16:13
                Добрый день!
                Подскажите пожалуйста, где можно купить блок управления колонками H-200?
                RSS говорят что не продают.
                1. Microlab 17 января 2020, 06:10
                  Здравствуйте!
                  К сожалению мы мы не занимаемся розничной продажей
                2. Олег 12 января 2020, 22:27
                  Добрый день, возможно ли заказать межблочный кабель с «бананами» от Solo 7C?
                  1. Microlab 13 января 2020, 03:20
                    Здравствуйте, заказать запчасти вы можете в авторизованном сервисном центре:
                    microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                  2. Дмитрий 12 января 2020, 11:05
                    Здравствуйте! Не могли бы Вы отправить Руководство Пользователя для Microlab A-H500? Был бы признателен!
                    И еще такой вопрос — в разделе USERS есть 4 варианта выбора настроек, как я могу сохранить туда свои настройки?
                    1. Microlab 13 января 2020, 03:20
                      Здравствуйте!
                      Инструкция есть в карточке товара, можете посмотреть или скачать:
                      microlab.com/ru/catalog/sistemyi-5.1/h-500/
                    2. Игорь 10 января 2020, 23:17
                      Прошу вас отправить полные характеристики на высокочастотный твитер для акустики Microlab Reference Monitor Pure 10. Нужны для подбора на замену. Известно только, что размер 1. 30 ват, 4 ом. Нужны чувствительность и др. Заранее, спс.
                      1. Microlab 13 января 2020, 03:19
                        Здравствуйте, подскажите, вы покупали данную систему в России? Наша компания не закупала данную систему для российского рынка. Но мы конечно передадим ваш вопрос на завод, возможно там смогут помочь.
                      2. альберт 09 января 2020, 21:35
                        Здравствуйте любимая кампания Microlab! Вот уже много лет ( с 2003 года) являюсь вашим клиентом и покупаю вашу продукцию. Являюсь счастливым обладателем вашей продукции в том числе и акустической системой microlab a6601. Служил он мне верой и правдой уже много лет, но где-то 5 месяцев назад у меня начала отказывать одна микросхема на которой установлен переменный резистор громкости.На схеме есть маркировка 0540 LA 18546A0 скажите пожалуйста где можно купить запчасти к этому амплиферу? не охота покупать другую систему другой фирмы так как эта акустика мне очень нравится, и качество звука устраивает. помогите пожалуйста. я слышал, что есть тех поддержка и там можно купить. Но перерыл весь интернет и не смог найти. С Уважением к вашей фирме ваш не изменный пользователь Альберт!
                        1. Microlab 13 января 2020, 03:03
                          Добрый день, Альберт!
                          Мы рады, что наша продукция продолжает вас радовать и благодарим за преданность любимому бренду!
                          Заказать микросхему вы можете в ближайшем к вашему городу авторизованном сервисном центре: microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                          Если сервисный центр не поможет в обслуживании, попросите их предоставить письменный отказ с указанием причины отказа.
                        2. Андрей. 07 января 2020, 18:55
                          Здравствуйте. Возможно ли у Вас заказать грили и крепежи, для колонок Microlab Pro 3?
                          1. Microlab 13 января 2020, 03:04
                            Здравствуйте, к сожалению мы не занимаемся розничной продажей. Можете попробовать обратиться в сервисный центр: microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                          2. Максим 07 января 2020, 16:37
                            Добрый день. Поддерживают ли Колонки 2.1 Microlab FC330 оптический звук
                            1. Microlab 14 января 2020, 03:28
                              Оптического входа у данной акустики нет
                            2. Evgeniy 07 января 2020, 16:13
                              Microlab x23 5.1 подключал через AUX что-то коротнуло видимых перегоревших конденсаторов нет, и пропал звук через AUX, через 5.1 нет возможности подключить, как быть может как-то можно обойти, или как-то подключить 5.1 только без буфера, есть какие-то варианты? Заранее благодарен)
                              1. Microlab 13 января 2020, 03:10
                                Здравствуйте, самым верным решением здесь будет обратиться в сервисный центр:
                                microlab.com/ru/support/servisnye-centry/

                                Саб подключается к усилителю отдельно от 5 сателлитов, и вы можете его просто не подключать, но скорее всего это не решит проблему
                              2. Игорь 07 января 2020, 10:46
                                Здравствуйте.у меня m 860.под маркировкой r35 стоят 2 резистора. один сгорел.на целом сопротивление 33 ома.подскажите сопротивление второго
                                1. Microlab 17 января 2020, 06:12
                                  Добрый день, сопротивление равно 68 Ом
                                  1. Microlab 13 января 2020, 03:16
                                    Здравствуйте, передали ваш вопрос техническому специалисту, он скоро должен ответить
                                  2. Игорь 06 января 2020, 19:38
                                    Здравствуйте.
                                    Купил систему Microlab FC-730 5.1
                                    Обнаружил неприятный момент, она очень тихая, то есть звук начинает слышаться только когда регулятор в положении 40 из 80 возможных. До 40 только что то невнятное и почти неслышное. Все остальное работает отлично. Саб просто потрясающий.
                                    Что можно в такой ситуации сделать?
                                    Спасибо.
                                    1. Microlab 13 января 2020, 03:13
                                      Здравствуйте! С какого устройства вы слушаете музыку? Убедитесь, что уровень громкости на источнике звука стоит на высоком уровне, т.к. громкость складывается из двух величин (сама система + второе устройство)
                                    2. Артем 06 января 2020, 15:41
                                      Подскажите, нам, как магазину, куда обращать по гарантии с колонками в Воронеже. Сервисный центр на космонавтов 29 прекратил обслуживание по гарантии.
                                      1. Microlab 13 января 2020, 03:14
                                        Здравствуйте, уточняем ваш вопрос
                                      2. Александр 06 января 2020, 15:35
                                        Доброго времени суток, вышлите мне пожалуйста интсрукцию для системы X23, после переезда не могу найти.
                                        1. Microlab 10 января 2020, 05:09
                                          Выслали на почту
                                        2. Евгений 04 января 2020, 11:37
                                          Добрый день!

                                          У меня Solo 7. Пользуюсь ими аккуратно уже лет 10. Последнее время заметил снижение уровня громкости. Подскажите где мне можно приобрести оригинальный усилитель? Самостоятельно заменить плату я смогу сам. Я только хочу приобрести оригинальную заводскую плату. Вмешательство в виде перепайки родного усилителя меня не очень привлекает.
                                          1. Microlab 10 января 2020, 05:06
                                            Добрый день!
                                            Обратитесь в авторизованный сервисный центр: microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                                          2. ВЛАДИМИР 03 января 2020, 19:34
                                            какое СОПРОТИВЛЕНИЕ колонок Microlab X4/5.1
                                            1. Microlab 10 января 2020, 05:06
                                              Уточняем информацию, ожидайте
                                            2. Александр 02 января 2020, 22:56
                                              Подскажите пожалуйста, можно ли отдельно приобрести динамик сабвуфера для модели FC 730, 5.1
                                              1. Microlab 10 января 2020, 05:05
                                                Здравствуйте, мы не занимаемся розничной продажей
                                              2. Вовк Володимир 31 декабря 2019, 18:49
                                                Добрый день!
                                                Купил вашу акустическую систему M-500/2.1 в магазине Розетка(rozetka.com.ua).
                                                Но обнаружился дефект. При подключении наушников — не отключается общая громкость от динамиков. То есть при подключении наушников выключается только сабвуфер, при этом продолжают играть сателлиты, можно убрать их звук регулятором громкости, но звук в наушниках при этом производится вообще без басов.
                                                В сервисном центре розетки сообщают, что так и должно быть и отказываются рассматривать этот случай как брак.
                                                Чтобы разрешить этот конфликт хотелось бы узнать позицию microlab по данному вопросу.
                                                Спасибо за внимание и информацию.
                                                Ps С Новым годом!
                                                1. Microlab 14 января 2020, 03:26
                                                  Уточните пожалуйста серийный номер модели
                                                  1. Microlab 10 января 2020, 05:00
                                                    Здравствуйте, передали ваш вопрос техническим специалистам.
                                                    Вас также с наступившими праздниками!
                                                  2. Вячеслав 30 декабря 2019, 17:12
                                                    Добрый день! Не могли бы Вы выслать схему на Microlab FC 530U?
                                                    С уважением, Вячеслав
                                                    1. Microlab 10 января 2020, 04:58
                                                      Здравствуйте. какая схема вас интересует?
                                                    2. Лариса 29 декабря 2019, 12:57
                                                      Добрый день. Приобрела систему FC 530. При подключении к компьютере звук воспроизводиться только на одной из колонок, при смене на усилителе подключения колонок, звук слышен только на второй колонке. Очень похоже, что один из разъёмов не работает. Можно ли провести замену системы? Приобретали через Озон
                                                      1. Microlab 10 января 2020, 04:56
                                                        Здравствуйте, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали систему
                                                      2. Юрий 28 декабря 2019, 17:10
                                                        Если есть возможность, прошу выслать мануал по Microlab A-H500D. Заранее благодарен
                                                        1. Microlab 10 января 2020, 04:55
                                                          Добрый день, отправили на почту
                                                        2. андрей баженов 27 декабря 2019, 12:09
                                                          Здравствуйте можно microlab fc 730 подключить к телевизору.отправьте ваш ответ на почту.
                                                          1. Microlab 10 января 2020, 04:35
                                                            Добрый день, если подходят разъемы от вашего телевизора, то конечно можно
                                                          2. Илья 27 декабря 2019, 11:02
                                                            Добрый день!
                                                            Я являюсь обладателем системы Microlab FC660
                                                            Но вчера моя собака съела пульт, и теперь у меня нет возможности переключать усиления.
                                                            Есть ли возможно выслать мне новый пульт?
                                                            Может есть СОФТ для управления усилителем?
                                                            1. Microlab 10 января 2020, 04:34
                                                              Здравствуйте, пульт вы можете заказать в сервисном центре.
                                                              Также есть приложение, но оно работает только для телефонов, у которых есть ИК-порт. Указано здесь: vk.com/topic-175871029_39426382
                                                            2. Берик Утегенов 27 декабря 2019, 08:21
                                                              Добрый день. Проблема в системе Microlab M200BT Platinum. Подключен к ПК через AUX в офисе. Другие пользователи могут удаленно воспроизвести аудио через блютуз. Можно как то отключить блютуз. Или поставить пароль?
                                                              1. Microlab 10 января 2020, 04:17
                                                                Здравствуйте. Установка пароля на беспроводное подключение установить не предусмотрена
                                                              2. Никита 26 декабря 2019, 20:02
                                                                не работает басс на колонке microlab multimedia audio amplifier A-6332
                                                                1. Microlab 10 января 2020, 04:16
                                                                  Добрый день!
                                                                  Обратитесь в авторизованный сервисный центр: microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                                                                2. Георгий 26 декабря 2019, 13:33
                                                                  добрый день, нигде не могу найти инструкцию на microlab x13, можете прислать пожалуйста?
                                                                  1. Microlab 10 января 2020, 03:44
                                                                    Добрый день! Отправили на указанную почту
                                                                  2. Вадим 26 декабря 2019, 11:18
                                                                    Здравствуйте, когда появятся в продаже Microlab Bottlewine? И где их можно будет приобрести?
                                                                    1. Андрей 25 декабря 2019, 18:56
                                                                      Здравствуйте. Какое максимальное энергопотребление 2.1 колонок FC330 в ваттах? Подключаю к ИБП. Спасибо.
                                                                      1. Microlab 17 января 2020, 06:12
                                                                        Здравствуйте, 68w
                                                                      2. Михаил 23 декабря 2019, 18:24
                                                                        Какого года выпуска модель м-500?
                                                                        1. Microlab 10 января 2020, 03:24
                                                                          Здравствуйте, 2008 год. Дата производства вашего устройства указывается на упаковке
                                                                        2. Виктор 20 декабря 2019, 19:38
                                                                          Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, пульт д/у для Microlab SOLO 4C нужно предварительно заказывать, если я не проживаю в городе, где находиться сервисный центр?
                                                                          1. Microlab 10 января 2020, 03:21
                                                                            Здравствуйте, да, лучше предварительно позвонить и уточнить.
                                                                            Если они откажут в предоставлении пульта, то требуйте письменный отказ с указанием причины.
                                                                          2. Алексей 19 декабря 2019, 22:36
                                                                            Добрый вечер. Потерял схему подключения колонок a-6601, можете выслать на мыло инструкцию
                                                                            1. Microlab 10 января 2020, 03:19
                                                                              Здравствуйте, отправили вам на почту, также вы можете сказать инструкцию в карточке товара:
                                                                              microlab.com/ru/catalog/snyatyie-s-proizvodstva/a-6601/
                                                                            2. Алексей 17 декабря 2019, 22:03
                                                                              Колонки microlab m200 platinum перестали работать на джойстике регулятора громкости не горит красная лампочка и нету звука.
                                                                              1. Microlab 10 января 2020, 03:10
                                                                                Добрый день!
                                                                                Обратитесь в авторизованный сервисный центр: microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                                                                              2. Игорь 17 декабря 2019, 19:03
                                                                                Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли где то приобрести утерянный пульт от активных колонок Solo 6 С, если можно то где ?? очень нужен пульт от этих колонок, потому как регулировки тембра и громкости там цифровые.
                                                                                1. Microlab 10 января 2020, 03:01
                                                                                  Добрый день!
                                                                                  Обратитесь в авторизованный сервисный центр: microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                                                                                2. Михаил 17 декабря 2019, 17:12
                                                                                  Добрый день.
                                                                                  Являюсь владельцем колонок 2.0 Microlab SOLO6C [2 x 50 Вт, материал дерево, ПДУ] и заметил одну проблему.
                                                                                  Периодически пропадает звук из одной колонки (той, где нет усилителя). Причем пропадает не резко, а плавно перетекает из одного канала в другой, потом все возвращается. Если выключить и включить колонки, то звук сразу играет на оба канала. Данная проблема стала появляться все чаще и чаще.
                                                                                  Можете мне помочь?
                                                                                  1. Microlab 10 января 2020, 02:57
                                                                                    Здравствуйте, проверьте, плотно ли подключены провода, в особенности в месте соединений «бананов», возможно необходимо заменить кабель или сами штекеры. Но для лучшей диагностики рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр.
                                                                                  2. Ярослав 17 декабря 2019, 14:45
                                                                                    Добрый день! Колонки Solo 19, поработали гарантийный год и через 2 недели после громкого щелчка перестали играть, индикатор стал слегка мерцать. После полного выключения и последующего включения, колонки перестали реагировать на элементы управления и пульт, индикатор горит в StandBy режиме. Потом выяснилось, что если убрать побочные наводки в сети питания (сетевой фильтр заменили на простой удлинитель), то колонки можно включить и они даже начинают работать, но через время снова громкие щелчки и вся история сначала.
                                                                                    Пришлось отдать в платный ремонт, но там ребята даже включить колонку не могут. Подскажите, можно ли заказать микросхему для замены? Мы проживаем в городе Алматы, Казахстан
                                                                                    1. Microlab 14 января 2020, 03:25
                                                                                      Пожалуйста уточните серийный номер продукта. В Казахстане есть собственный дистрибьютор Микролаб который уполномочен решить этот вопрос.
                                                                                      1. Microlab 10 января 2020, 02:50
                                                                                        Здравствуйте, уточняем возможность доставки микросхемы, как появится информация — свяжемся с вами
                                                                                      2. Виталик 16 декабря 2019, 18:00
                                                                                        Здравствуйте такой вопрос Solo-5 при маленькой громкости переходит в режим ожидания и так постоянно!!! при выше громкости работает все отлично… почему при маленькой громкости переходит в сон????? это не доработка или так должно быть, как решить проблему????
                                                                                        1. Microlab 14 января 2020, 03:25
                                                                                          Решить проблему можно после диагностики в сервисном центре, провести диагностику по описанию невозможно. Пожалуйста обратитесь в ближайший специализированный сервисный центр в Вашем регионе.
                                                                                          1. Microlab 10 января 2020, 02:42
                                                                                            Добрый день, уточняем ваш вопрос у технической службы
                                                                                          2. Виталий 16 декабря 2019, 14:23
                                                                                            Здравствуйте, при выводе звука с телевизора на систему microlab H-500 через оптический кабель, через несколько секунд начинает появляться «хрип» во всех колонках, как можно решить данную проблему, спасибо.
                                                                                            1. Microlab 10 января 2020, 02:39
                                                                                              Добрый день!
                                                                                              Если соединения всех проводов хорошо и плотно подключены, то хрипов быть не должно.
                                                                                              Обратитесь в сервисный центр или магазин, если гарантия еще не кончилась, возможно есть повреждение в кабеле
                                                                                            2. Александр 16 декабря 2019, 10:40
                                                                                              Добрый день, как можно заказать блок управления для microlab H500, СЦ не смогли помочь который указан у вас в справочнике!
                                                                                              1. Microlab 10 января 2020, 02:36
                                                                                                Добрый день!
                                                                                                Вам необходимо запросить в СЦ, который отказал вам в обслуживании, письменный отказ в ремонте с указанием причины, и отправить нам, попробуем разобраться в причине.
                                                                                              2. Артур 16 декабря 2019, 08:49
                                                                                                Здравствуйте! Если закажу систему в какие сроки прийдет?! Живу в Нью Йорке
                                                                                                1. Microlab 10 января 2020, 02:35
                                                                                                  Добрый день!
                                                                                                  Мы не занимаемся оптовыми продажами, сроки доставки вам необходимо согласовать с розничным магазином
                                                                                                2. Сергей 16 декабря 2019, 08:44
                                                                                                  Здравствуйте

                                                                                                  У меня не включаются колонки Microlab Solo 6C. Куда мне обращаться: в магазин Технопоинт, где я их приобретал или в авторизованный сервисный центр?

                                                                                                  И я хочу знать, почему моё предыдущее обращение осталось без ответа.
                                                                                                  1. Microlab 10 января 2020, 02:19
                                                                                                    Здравствуйте.
                                                                                                    Если срок гарантии от покупки еще не вышел, то с чеком вам необходимо обратиться в магазин. Если же гарантия уже закончилась — в сервисный центр.
                                                                                                    И на ваш предыдущий вопрос был дан ответ, посмотрите внимательно.
                                                                                                  2. Microlab 16 декабря 2019, 04:36
                                                                                                    Добрый день. Верните систему обратно в магазин, пусть они заменять на работающую
                                                                                                    1. Microlab 16 декабря 2019, 04:36
                                                                                                      В сервисном центре
                                                                                                      1. Microlab 16 декабря 2019, 04:35
                                                                                                        Добрый день. Да, может
                                                                                                        1. Microlab 16 декабря 2019, 04:30
                                                                                                          Добрый день. Обратитесь в сервисный центр.
                                                                                                          Список авторизованных СЦ: microlab.com/ru/support/servisnye-centry/
                                                                                                          1. Microlab 16 декабря 2019, 04:30
                                                                                                            Здравствуйте, они предназначены для работы вместе
                                                                                                            1. Microlab 16 декабря 2019, 04:29
                                                                                                              Добрый день. Инструкция есть на сайте:
                                                                                                              microlab.com/ru/catalog/sistemyi-2.1/provodnyie/m-900-(11)/

                                                                                                              1. Олег 15 декабря 2019, 22:25
                                                                                                                Здравствуйте, приобрел SOLO16. При подключении их к телевизору Samsung UE49NU7100 по оптическому кабелю, отсутствует звук. На колонках режим оптического входа включен, на телевизоре тоже. Подключал к другому телевизору samsung, ситуация такая же. При присоединении кабеля к оптическому входу телевизора на другом конце виднеется свет, кабель не гнутый. Подскажите как решить проблему.
                                                                                                                1. Microlab 16 декабря 2019, 04:35
                                                                                                                  Здравствуйте, если вы все сделали в соответствии с инструкцией, на колонках отображен включенный режим OP, но звука все равно нет — возможно это поломка, верните систему в магазин.
                                                                                                                2. Vladimir 15 декабря 2019, 21:19
                                                                                                                  Правый канал звучит тише левого.Прошу схему оконечного УНЧ microlab Н220.Предварительный проверен
                                                                                                                  1. Microlab 16 декабря 2019, 04:35
                                                                                                                    Добрый день. Все схемы выдаются только в сервисные центры. Обратитесь в территориально ближайший СЦ.